Política de reembolso
Política de Pedidos Incorrectos, Dañados o Incompletos
1. Reporte de problemas:
• Si tu pedido llega incorrecto, dañado o incompleto, deberás notificarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del paquete.
• El reporte debe enviarse al correo:
derkicks.help@gmail.com
Incluye tu número de pedido, descripción del problema y evidencia (fotos y video).
• Pasado este plazo, nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de cambios o reposiciones.
2. Requisito obligatorio – Video de desempaque:
• Para poder aplicar esta política, es obligatorio grabar un video desde el momento en que se recibe el paquete cerrado, mostrando claramente el proceso de desempaque y el contenido.
• Este video es indispensable como prueba en caso de irregularidades.
Sin este video, no podremos hacer válida ninguna reclamación.
3. Procedimiento para cambios o reposiciones:
• Si tu pedido está incompleto, enviaremos sin costo las piezas faltantes.
• Si recibiste un producto incorrecto, se realizará el cambio sin costo adicional, siempre que:
• El producto sea devuelto en su estado original, con etiquetas, sin uso y en su empaque.
• La devolución inicial sea enviada primero para poder despachar el reemplazo.
• Derkicks cubrirá los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío, siempre que se cumplan todos los requisitos.
4. Paquetes devueltos por error en dirección